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宁夏12328跨省联动救助受困郑州外出务工人员
发布日期:2021-07-23  访问次数:

大雨滂沱,洪水肆虐,近日河南暴雨刷屏,郑州更是一小时降下超常年一个月的雨量。受暴雨影响,河南多地出现内涝、洪水,街边车辆被卷走,灾情牵动着全国人民的心。

“郑州发洪水了,我的孩子被困郑州高速服务区失去联系!” 7月21日21时40分许,宁夏12328话务中心接到一位黄先生的求助电话,声音十分紧张焦急,称自己的孩子身在郑州北服务区,电话没电失去联系,服务区断水断电,孩子处境非常危急。客服人员得知首先进行情绪安抚,来电人是固原籍被困人员的家长,孩子从西安乘坐班车经郑州至苏州打工,在途中遇到河南暴雨洪灾被困在郑州北服务区。同行的一共12人,其中6名为宁夏固原籍人,由于滞留时间较长担所有务工人员手机没电均无法联系,现场情况不明。所以来电人非常焦急,想通过拨打12328热线进行求助。

时间就是生命,救助就是命令。“请您不要过于担心,我们会立即与河南12328热线取得联系竭尽全力帮助您”。客服员立即拨打郑州12328交通服务热线、郑州高速交警及高速救援电话,但由于洪灾热线全忙一直无法接通,也无法联系到当地人员,对现场情况无法准确获知,让身在宁夏12328客服员心急如焚、搓手顿脚,十分担心因洪水威胁到被困人员的生命安全。

经过一番努力客服人员联系到发往郑州班车的负责人李先生,希望李先生能及时联系郑州班车进行转运被困人员,李先生得知后不顾困难重重全力协助救援。经过大家齐心协力,一小时后李先生回复了宁夏12328已联系到救援车辆,由于高速公路积水严重,当地交管部门已将部分路段封闭,人员暂时安排在服务区,待到高速解除封闭再转移人员。客服员又通过李先生联系到服务区现场人员,得知通电已正常,人员都在安全地带,食物虽少但能够进行补给。这个消息令宁夏12328全体客服人员深深舒了一口气,悬着的心终于落地了,客服员在第一时间将情况告知被困人员家长,并随时跟进事态进展。7月22日10时许宁夏12328电话联系得知被困人员已安全转移的好消息。

12328热线平台彰显一方有难、八方支援的大爱精神,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难,不畏艰险,担当作为,用责任与行动守护群众的交通出行安全! 

(客户服务中心安宏霞、王艺之)

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